X
تبلیغات
امروز: سه شنبه 31 مرداد 1396
دسته بندی محصولات
بخش همکاران
لینک دوستان
بلوک کد اختصاصی

پیشینه ومبانی نظری روش های سنجش رضایت مشتری

پیشینه ومبانی نظری روش های سنجش رضایت مشتری دسته: علوم انسانی
بازدید: 39 بار
فرمت فایل: docx
حجم فایل: 53 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 30

پیشینه ومبانی نظری روش های سنجش رضایت مشتری

قیمت فایل فقط 25,000 تومان

خرید

پیشینه ومبانی نظری روش های سنجش رضایت مشتری

توضیحات: فصل دوم مقاله کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو مقاله

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع :    انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)

نوع فایل:     WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه

به منظور سنجش رضایت مشتری می­توان از مدل­های مختلفی استفاده نمود بر اساس نوعی تقسیم بندی که مورد توافق سباستین پافرات و همکارانش، توپر و هامبورگ رودولف (1995) است مدل­های سنجش به دو نوع عینی و ذهنی تقسیم بندی می­شوند.

مدل­های عینی بر اساس این ایده می­باشند که رضایت مشتری از طریق شاخص­هایی که به شدت با رضایت مشتری همبستگی دارند، قابل سنجش است و این شاخص­ها عقاید شخصی مشتریان نیستند. رضایت مشتری منجر به وفاداری مشتری می­شود و نارضایتی مشتری منجر به از دست دادن مشتری می­گردد. با توجه به این توجیه مدل­های عینی شاخص­هایی از قبیل سهم بازار، تعداد شکایات، سود سالانه و .... را مد نظر قرار می­دهند.اعتبار این مدل­ها تردید برانگیز است. برای مثال مقدار فروش یک محصول شرکت نمی­تواند به عنوان رضایتمندی مشتری تفسیر شود اما این عامل به عنوان یکی از شاخص­های عینی در نظر گرفته می­شوند.

بهترین شاخص­های دارای اعتبار مدل­های عینی، ممکن است نرخ نوسانات مشتری یا نرخ خرید مجدد مشتریان باشند. اما حتی این شاخص­ها به وسیله محرک­های دیگری مثل فعالیت رقبا تحت تأثیر قرار می­گیرند (ویلالبس ، 2000


 .Sebastian paffrath

 .Topper & hamburg rudolf

قیمت فایل فقط 25,000 تومان

خرید

برچسب ها : پیشینه ومبانی نظری روش های سنجش رضایت مشتری , پیشینه روش های سنجش رضایت مشتری , مبانی نظری روش های سنجش رضایت مشتری , پیشینه نظری روش های سنجش رضایت مشتری , مبانی نظری وپیشینه پژوهش روش های سنجش رضایت مشتری , پیشینه ومبانی نظری تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری , روش های سنجش رضایت مشتری

نظرات کاربران در مورد این کالا
تا کنون هیچ نظری درباره این کالا ثبت نگردیده است.
ارسال نظر